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Cette FAQ est là pour répondre à vos questions courantes. Vous ne trouvez pas la réponse que vous cherchez ? Contactez-nous via notre page contact ou à l'adresse suivante : sav@noonymoon.com. Noony 🐶 et moi-même nous tenons à votre disposition pour vous aider.
La création d’un compte client est simple et rapide. Cliquez sur le bouton "connexion" en haut à droite de la page d'accueil puis sur "créer un compte". Remplissez vos informations personnelles. Vous aurez accès à un espace personnalisé pour gérer vos achats et vos informations.
Cliquez sur le bouton « connexion » en haut à droite du site. Entrez l’adresse email et le mot de passe utilisés lors de votre inscription et validez.
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Cliquez sur « connexion » en haut à droite du site puis sur « mot de passe oublié ». Vous recevrez dans les minutes qui suivent un mail pour réinitialiser votre mot de passe. Ce mail vous est envoyé à l’adresse indiquée lors de votre inscription. Vous n’arrivez pas à changer votre mot de passe ? Contactez-nous à cette adresse : sav@noonymoon.com.
Contactez-nous pour nous communiquer votre nouvelle adresse. Nous procéderons au changement lorsque nous aurons vérifié votre identité.
Écrivez à l’adresse suivante : sav@noonymoon.com. Nous veillerons à vous recontacter dans les plus brefs délais.
Parcourez nos produits et choisissez celui/ceux que vous souhaitez acheter. Cliquez sur « ajouter au panier » sur chaque produit. Accédez à votre panier en cliquant sur « panier » en haut à droite puis cliquez sur « commander ». Suivez les étapes pour fournir les informations nécessaires à la finalisation de votre achat.
Oui, dans le cas où elle n’a pas encore été expédiée ! Si vous avez commis une erreur dans votre commande, veuillez contacter notre service clients au plus vite (sav@noonymoon.com). Nous ferons de notre mieux pour vous aider.
Vous pouvez encore annuler votre commande dans le cas où celle-ci n’a pas encore été préparée. Pour connaître le statut de votre commande, allez sur votre compte client et cliquez sur « mes commandes ». Si votre commande mentionne l’expression « préparation en cours », l’annulation n’est plus possible.
Vérifiez dans un premier temps vos courriers indésirables. L’email n’y est pas ? Contactez notre service clients, nous vous aiderons à régler ce problème.
Vous pouvez suivre votre colis en vous connectant à votre compte client. Le transporteur choisi lors du paiement de votre commande se chargera également de vous envoyer un ou plusieurs mails vous informant du voyage effectué par votre colis.
Nous nous engageons à vous dédommager si un produit manque à votre commande. Vous pourrez demander :
Bien sûr. Il vous suffit de cocher l’option au moment du paiement.
Oui votre paiement est sécurisé. Le petit cadenas présent dans la barre de navigation en haut à gauche de votre écran et l’URL du site commençant par « https » en sont les témoins.
Nous acceptons les paiements par carte et les virements bancaires. Une commande effectuée par virement bancaire sera expédiée dès le paiement reçu.
Non. La commande est préparée et expédiée une fois le paiement reçu.
Nous livrons en France Métropolitaine (Colissimo, Chronopost et Mondial Relay) et en Belgique / Luxembourg (Mondial Relay uniquement). Nous espérons bientôt élargir le nombre de destinations proposées.
Tout dépend du poids de votre colis. Les prix démarrent à 8.81 € pour la livraison à domicile et 4.18 € pour celle en Point Relais. Nous vous offrons la livraison en point Mondial Relay à partir de 49 € d’achat à destination de la France.
Colissimo et Chronopost s’occupent de la livraison à domicile. Mondial Relay est le prestataire que nous avons choisi pour la livraison en point relais.
Chronopost : 24 h ou 1 jour ouvré en moyenne.
Colissimo : 2 jours ouvrés en moyenne.
Mondial Relay : 3 jours ouvrés en moyenne pour la France et 4 j ouvrés pour la Belgique / le Luxembourg.
Contactez-nous à cette adresse : sav@noonymoon.com. Pas de panique, tout problème a une solution.
Oui, les retours et les échanges sont possibles sous certaines conditions. Le produit doit être renvoyé dans son emballage d’origine et dans un état neuf. Il ne doit pas avoir été lavé ou utilisé. Les frais de retour sont à votre charge. Contactez-nous à l’adresse suivante pour toute demande : sav@noonymoon.com.
Votre produit est défectueux ou s’est abîmé durant la livraison (si oui, n’oubliez pas de prendre des photos du colis avant et après ouverture) ? Contactez-nous à l’adresse suivante : sav@noonymoon.com. Nous nous engageons à procéder au remboursement au plus vite. Vous recevrez le virement dans les jours qui suivent l’acceptation de votre demande (ce délai varie en fonction des banques).
Vous disposez de 14 jours à compter de la livraison pour nous retourner ou échanger votre produit. Celui-ci doit être neuf, non utilisé et renvoyé dans son emballage.
Les frais de retour sont à votre charge.
Nos produits proviennent de fournisseurs situés en France et dans l’Union européenne. Nous privilégions les petites et moyennes entreprises engagées dans une démarche éthique et écoresponsable.
Les produits que nous sélectionnons sont fabriqués à partir de matières naturelles (bois, céramique, cuir) ou en majorité de plastique recyclé. Nous savons que notre démarche est limitée et imparfaite, mais nous faisons de notre mieux pour vous proposer des objets utiles tout en limitant l’impact lié à leur production.
Nos fiches produits ne répondent pas à vos questions ? Contactez sans attendre le service client, nous nous ferons un plaisir de vous renseigner.
Il peut arriver qu’un produit soit en rupture de stock. Dans ce cas, nous le notifions sur la fiche du produit avec la date de la prochaine disponibilité (lorsque nous la connaissons).
Il est possible que votre produit ne soit plus présent sur la boutique parce que nos fournisseurs ne le fabriquent plus.
NoonyMoon fait le choix de travailler avec des petites et moyennes entreprises. Ces dernières produisent souvent en petite série pour éviter toute surconsommation.
Non, nous vendons exclusivement nos produits en ligne.
Il vous suffit pour cela de suivre le guide des tailles disponible sur nos fiches produits. Vous n’êtes pas sûr que la taille du produit soit adaptée à votre chien ? Contactez-nous à cette adresse : sav@noonymoon.com, nous nous ferons un plaisir de vous conseiller au mieux.
Nous avons bien conscience de cela. Néanmoins, nous sommes convaincus que :
- les chiens sont des canidés. Ils ont donc (contrairement à nous, humains) besoin de protéines animales. Présents à nos côtés depuis des millénaires, ils n'en restent pas moins des carnivores.
- l'activité masticatoire n'est pas un luxe. Le chien a un besoin essentiel de mastiquer pour entretenir ses dents, s'occuper et évacuer le stress.
- les friandises naturelles permettent de valoriser des ressources considérés comme des déchets (pattes de poulet, peau de boeuf, etc).
Voilà pourquoi nous proposons des friandises et de la viande séchée. Nous faisons toutefois de notre mieux pour choisir des fournisseurs limitant au maximum leur empreinte carbone.
Tous les produits que nous vendons répondent à de nombreux critères. Ils doivent être :
- de très bonne qualité et faits pour durer,
- fabriqués sur le sol français (en priorité) ou européen,
- produits si possible par des petites ou des moyennes entreprises,
- composés d'ingrédients sains,
- faits en matières naturelles ou en plastique recyclé.
En bref, on se lève de bonne heure pour vous trouver ce qui se fait de meilleur 😆.
Vous souhaitez en savoir plus concernant la manière dont on sélectionne les produits NoonyMoon ? On y répond dans cet article de blog !
Nous utilisons en priorité des cartons en très bon état ayant déjà été utilisés et limitons au maximum le suremballage. Nous protégeons l’intérieur de vos colis à l’aide de papier kraft renforcé ou de papier nid d’abeilles.
Vous pouvez consulter la preuve de notre don ici. Nous effectuons un don trimestriel au profit du refuge SPDA de Sérazereux (28).
